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常見問題

Search FAQ

  • 運送问题

    • 發貨后多久時間可以送達?

      貨物發出后,您可以登陸在AP-Nutrition的個人賬戶查看訂單的運單號碼。

      您可以參考如下運送時間預估包裹的送達日期。

      國家或地區

      發貨後,預計運輸時間(工作日)

      快遞

      物流跟蹤地址

      香港地區

      1-3 個工作日

      SF順豐快遞

      http://www.sf-express.com/hk/tc/

      臺灣地區

      4-5個工作日

      Yamato宅急便

      http://www.t-cat.com.tw/inquire/Trace.aspx

      中國大陸地區

      6-10個工作日

      WTD+圓通速遞

      http://www.wtdex.com/#eiecx

       

      請注意,目前,通過宅急便運送的訂單,需要等包裹達到台灣完成清關后方可在網站顯示物流資料。如果您輸入運單號碼暫時無法看到信息,請再稍等,通常發貨后3個工作日左右會顯示資料。

    • 訪客模式下訂,如何追蹤訂單?

      訪客模式下訂成功后,我們會發送一封訂單確認書到您提交的個人電子信箱;

      訂單產生運單號碼后,也會發送發貨通知將運單號發送到您的信箱。

      如果您未收到信件,可以聯絡我們的客服工作人員提交收貨人姓名或者訂單號碼咨詢具體狀態。

    • 是否可以送貨上門?

      可以。如果您對遞送時間有特殊要求,請在包裹發運后,直接聯絡當地的快遞客服人員預約。

    • 宅急便快遞工作人員聯絡我獲取報關資料,我是否應該發給他們?(台灣地區適用)

      在極少數情況下,您的包裹可能會被台灣海關抽驗并要求提供個人資料完成報關。

      這種情況下,台灣宅急便公司的工作人員會通知您,請您按其要求準備個資,提交后宅急便會為您完成報關并完成派送。

      請放心,您提交的資料在完成報關后便會刪除,不會用於除該次清關意外的其他任何用途。

    • 我在快遞網站上輸入運單號,無法顯示任何資料,請問包裹發貨了嗎?

      通常在運單號碼郵件發出后的下一個工作日,您的包裹會完成發貨并出庫。

      寄送到香港的訂單,在快遞提貨后,便能在順豐速運網站查詢到物流資料。請注意,目前,通過宅急便運送的訂單,需要等包裹達到台灣完成清關后方可在網站顯示物流資料。

      如果您輸入運單號碼暫時無法看到信息,請不用擔心,通常發貨后3個工作日左右會顯示資料。

  • 訂購問題

    • 如何訂購你們的產品?

      您可以用訪客身份,或者註冊會員進行訂購,我們推薦您先註冊會員,這樣可以更便利地追蹤訂單狀態,並且也能通過訂單獲得積分,積分能直接抵減新訂單的支付金額。

      1)在網站右上角有“登入”按鈕,點選后,進入登錄頁面;

      2)在登錄頁面的左側點選“建立賬號”,隨後按網站指導完成註冊便可建立您的會員賬戶;

      3)挑選需要的產品加入購物車,隨後點“查看購物車”可查看已選內容、運送重量、運費資料。若有優惠代碼,也可在購物車頁面的右側欄目看到“使用優惠券”選項。

      4)提交訂單,完成結算便可下訂成功。

      請注意:對於運送到香港的訂單,如果選擇“銀行轉賬”方式支付的,請在轉賬完成后,將轉賬憑條拍照,并備註您的訂單號碼,發送到客服郵箱,以便激活訂單,安排發貨。

    • 可以寄送到我的國家嗎?

      目前AP-Nutrition支持運送到香港、台灣和中國大陸地區。

      我們計劃很快開通更多亞洲國家和地區的送貨。

    • 是否有門店可以前往訂購?

      我們是線上商店,在香港或是其他地區都未設置門店,這也是我們能降低成本以便為顧客提供最優惠價格的原因之一。

      您可以在www.ap-nutrition.com 網站上購買到我們的所有商品。

    • 可以使用哪些支付方式購買?

      AP-Nutrition接受使用PayPal、Visa 或者 Mastercard付款。

      送往香港的訂單,也可以選擇使用“銀行轉賬”方式付款,支付后,請將轉賬憑證發送到客服郵箱以便激活訂單。

      無論您選擇哪種支付方式,我們都不會收取您任何手續費。

    • 如何使用優惠碼?

      在購物車頁面的右側,有優惠券代碼選項,點按右側的小三角形按鈕,便會顯示代碼輸入框。

      您可以輸入代碼后,點按“使用優惠券”,便能在購物車應付總金額中,看到對應金額的抵減。

    • 為何商品加入購物車了,但無法查看到?

      如果您在A國家的界面將產品加入購物車,之後切換到B國家界面再進入購物車,則會無法顯示您在A國家添加的商品。

      您可重新添加產品到購物車,或是先選擇正確的國家,再添加商品進購物車。

    • 運費如何計算?

      您可以在“配送信息”頁面查看到所在地區的運費收費標準, 每個地區都有免運費條款,達到一定條件,我們可以為您提供免除運費服務。

      在將產品加入購物車後,您可前往購物車看到運送重量,購物車的右側會顯示我們的運費計算器, 在選擇您的目的地國家後頁面下方將會出現可使用的運輸方式及相關運費。

    • 如何查看訂單狀態?

      下訂后,您可以登入賬戶,在訂單右側會顯示該訂單的具體狀態。您可以參考如下說明來了解每一種狀態的含義:

      狀態

      說明

      Pending

      等待。未收到您的付款,待受理。

      Processing

      受理中。已收到您的款項,待打包發貨。

      Complete

      完成。已打包并生成物流號碼,將於下一個工作日發貨。

    • 有購買限制嗎?(台灣地區適用)

      您一次可以提交多個訂單,但每個訂單的總重請控制在6KG以下。
    • 訂單超過3000新台幣,是否會被課稅?(台灣地區適用)

      如果您是購買產品自用,通常不會被課稅;

      在極少數的情況下,您的包裹存在被台灣海關課稅的可能,如果發生這種情況,需要顧客自理在台灣當地發生的關稅費用。

    • 什麼時候發貨?

      通常下訂后,我們會在2個工作日內完成商品打包,并于下一個工作日完成發貨。您可以參照我們的作業時間來規劃您的下訂時間。

      系統處理打包訂單的時間為上午9-10點,所以當天在這個時間之前的訂單,也會被先安排打包。

      下訂時間

      打包時間

      發貨時間

      週四週五

      週六

      下週一

      週六周日週一

      週二

      週三

      週二週三

      週四

      週五

       

  • 產品資料

    • 我剛剛開始健身訓練,該選擇什麼產品?

      若您剛剛開始進行健身訓練,我們推薦使用以下產品組合: 

      100%乳清蛋白粉
      100% WHEY乳清蛋白粉是一款高品質蛋白質營養補充品,每一勺含20克蛋白質,是恢復體力、促進肌肉生長和修復的最佳選擇。

      iBCAA支鏈氨基酸粉
      BCAA是一種高純度的支鏈氨基酸粉末,能促進肌肉修復與生長,有效防止肌肉分解。因此,在訓練前、訓練中和訓練后服用效果都非常理想。訓練中服用iBCAA能減輕運動疲勞,提高訓練強度,促進身體將脂肪轉化為能量并加以利用。

      CREATINE肌酸
      APN Creatine是一種優質的肌酸水合物營養補充品。這種營養物質被認為是最有效的運動營養補充劑之一。相關的研究表明,肌酸能夠在運動訓練中提高ATP肌肉能量的儲存,從而起到強健肌肉、提高爆發力的作用。在營養補充品中,肌酸水合物歷來是高水平運動員和健身人士的首選。原因只有一個,那就是它有效!

    • 在哪裡查看產品的功能介紹?

      每一款產品的功能介紹都會在商品詳情裡面說明,您可以參看所希望了解的商品主頁,在下圖所示的“產品簡介”卡片中找到所需要的資料。

    • 產品的組成成分以及營養資料在哪裡?

      您可以在該產品的介紹裡面找到“營養咨詢”資料卡片,其中會標註產品的配料、營養成分表。

    • 不同產品可以混合在一起服用嗎?

      絕大部分情況下都是可以混合的,只是混合後,味道會受到影響。

      通常情況下,混用不會改變產品的功效。例如,在訓練開始前,您完全可以自由混合iBCAA與GRIND一起服用。

    • 運動補劑的最佳服用時間是什麼?

      不同產品的服用時間會不一樣,建議您最好是查看感興趣產品的產品介紹資料,您可以在 “推薦用法與用量”資料卡片中看到這些用法說明。

    • 哪一種口味最好?

      因每個人都口味偏好都有不同,我們無法為您具體推薦某一種口味。您可以瀏覽商品的顧客“評論”資料卡片,瞭解其他人飲用後的感受;或是嘗試不同的口味以便找到最適合自己的味道。

    • AP-Nutrition的產品開封后可以保存多久?

      所有產品的有效期都在包裝袋上有標註清楚。不同產品的有效期可能不同,通常在開封后為1-2年。

      請您閱讀包裝袋上的有效期資料,并在過期日之前使用完畢。

    • AP-Nutrition產品的保質期是多久?

      所有產品的有效期都在包裝袋上有標註清楚。不同產品的有效期可能不同,通常為1-2年。

      請您閱讀包裝袋上的有效期資料,并在過期日之前使用完畢。

    • 產品袋子里面有送勺子嗎?

      是的,每一包產品裡面都有附贈勺子。

      如果您剛打開包裝沒有看到,請嘗試看看袋子底部,有可能掉到袋子底部了。

  • 賬戶問題

    • 我忘記密碼了,該如何找回?

      如果您忘記登錄密碼,可以在登陸頁面點選“忘記密碼”,系統會自動發送一封重設密碼郵件到您的註冊郵箱。

      若未收到該郵件,也可以寫信到我們的顧客服務郵箱info@ap-nutrition.com說明您的問題以便獲得幫助。

    • 什麼是忠誠獎勵,我如何獲取?

      忠誠獎勵積分可以直接用於新訂單的支付,您可以點按這裡訪問AP-Nutrition網站了解詳細的忠誠顧客獎勵計劃

    • 我可以修改訂單內容嗎?

      您的訂單一旦完成打包,即訂單狀態顯示為“完成”或者‘complete’,將無法再修改;在此狀態之前,如果需要修改內容,請參考如下:

      1)訂單未完成支付,需要取消。您可以直接聯絡客服工作人員取消訂單并退還積分,隨後再重新下訂便可。

      2)需要修改收貨人資料。您可以聯絡我們的客服工作人員為您直接變更,請盡早寫信到我們的客服信箱info@ap-nutrition.com,告知您的訂單號碼、需要變更的資料(即新的收貨人資料),我們的工作人員會盡快為您修改并回復您確認結果。

      3)需要變更、增加、或者刪減產品。訂單一旦提交,將無法更改產品內容;針對未打包的訂單,可以幫您取消原訂單后,您重新下訂。如果需要取消,請寫信到我們的客服信箱info@ap-nutrition.com,告知您的訂單號碼以及取消原因,我們的工作人員會盡快為您處理并回復您確認結果。

    • 收貨人資料如何填寫?

      運送到台灣的訂單,因為入境時需要向海關正確申報,請您務必填寫與國民身份證上登記一致的收貨人姓名以及全中文的地址,否則將無法為您安排發貨。

    • 為何我的訂單被取消了?

      若是您的訂單需要運送到台灣,但收貨人名字未填寫中文全名,將無法發貨,待訂單支付的款項過期后,我們會取消您的訂單。

      若是訂單資料都完整,但顯示被取消了,請聯絡客戶服務工作人員了解。

    • 我可以恢復被取消的訂單嗎?

      訂單取消后,支付的款項是會退出給您的,所以無法再恢復。

      您可以登入賬戶,找到被取消的訂單,點選“再次訂購”按鈕快速訂購買需要的商品。

       

    • 退款需要多久時間到賬?

      依據支付工具的處理時間不同,您的退款可能在數個工作日內到賬。

      除非客服人員有向您特別說明,否則退款都是按原來的支付通道原路返還,如果您是信用卡支付的,請務必查詢該信用卡賬戶了解退款狀態。

      若您的退款超出2周了尚未到賬,可以聯絡銀行了解情況,或者寫信給我們查詢。

    • 在你們網站訂購安全嗎?

      AP-Nutrition網站使用了256位SSL加密技術以保護顧客信息安全,這也是當前可用於網站的最高級別安全形式。

      在這種安全形式下,所有的信用卡資料均由信用卡處理公司進行離線直接處理,以最大程度地保障安全。

  • 售後服務

    • 若是我收到的包裹不是訂購的產品怎麼辦?

      這種情況下,請您將紙箱運單、紙箱內所有產品合照以及裝箱清單的照片通過電子信箱發送到AP-Nutriton的客服郵箱info@ap-nutrition.com說明情況。

      我們的工作人員收到您的資料后,會與倉庫核實并為您提供解決方案。

    • 若是我收到的產品破損了該怎麼辦?

      如果您收到的產品漏粉,或者有其他問題,請您將外包裝紙箱、問題產品以及裝箱清單的照片通過電子信箱發送到AP-Nutriton的客服郵箱info@ap-nutrition.com說明情況。

      我們的工作人員收到您的資料后,會與倉庫核實并為您提供解決方案。若是您收到包裹時發現外箱已破損,請將該情況當即反饋給送貨員,并收到包裹的24小時內,聯絡我們的客服工作人員獲得支持。

    • 我可以退貨嗎?

      您可能因為訂購的產品不合適而要求退貨退款,對此我們表示理解。 如果您希望退貨,請確保產品完好未開封,并于收到包裹7天內聯絡我們安排。

      退貨前,請務必先通過電子郵件與我們聯絡(電子郵箱:info@ap-nutrition.com),我們將指引您辦理退貨。

      收到您退回的產品後,如果產品未經開封和使用,我們會在7天內安排退款。您必須確保我們在貨品寄出後14天內收到您退回的貨品。

      收到您的退貨,並經過倉庫檢查後,我們會立即處理退款。退款將退回至您付款時使用的帳戶,10個工作日內到帳。只有收到退貨後我們才能處理退款,運費恕不退還。

      退貨時,請附一張退貨單,並在單子上注明:您的訂單號碼、姓名和退貨原因。如果沒有訂單號碼,我們無法為您退款。

    • 客服聯絡方式

      電子郵件: info@ap-nutrition.com

      Facebook: @apnutritionen Instagram: @apnutritioncom

      客服工作時間為:每週一至週五 9:00-18:00(公眾假期除外)