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常見問題

Search FAQ

  • 賬戶問題

    • 我忘記密碼了,該如何找回?

      如果您忘記登錄密碼,可以在登陸頁面點選“忘記密碼”,系統會自動發送一封重設密碼郵件到您的註冊郵箱。

      若未收到該郵件,也可以寫信到我們的顧客服務郵箱info@ap-nutrition.com說明您的問題以便獲得幫助。

    • 什麼是忠誠獎勵,我如何獲取?

      忠誠獎勵積分可以直接用於新訂單的支付,您可以點按這裡訪問AP-Nutrition網站了解詳細的忠誠顧客獎勵計劃

    • 我可以修改訂單內容嗎?

      您的訂單一旦完成打包,即訂單狀態顯示為“完成”或者‘complete’,將無法再修改;在此狀態之前,如果需要修改內容,請參考如下:

      1)訂單未完成支付,需要取消。您可以直接聯絡客服工作人員取消訂單并退還積分,隨後再重新下訂便可。

      2)需要修改收貨人資料。您可以聯絡我們的客服工作人員為您直接變更,請盡早寫信到我們的客服信箱info@ap-nutrition.com,告知您的訂單號碼、需要變更的資料(即新的收貨人資料),我們的工作人員會盡快為您修改并回復您確認結果。

      3)需要變更、增加、或者刪減產品。訂單一旦提交,將無法更改產品內容;針對未打包的訂單,可以幫您取消原訂單后,您重新下訂。如果需要取消,請寫信到我們的客服信箱info@ap-nutrition.com,告知您的訂單號碼以及取消原因,我們的工作人員會盡快為您處理并回復您確認結果。

    • 收貨人資料如何填寫?

      運送到台灣的訂單,因為入境時需要向海關正確申報,請您務必填寫與國民身份證上登記一致的收貨人姓名以及全中文的地址,否則將無法為您安排發貨。

    • 為何我的訂單被取消了?

      若是您的訂單需要運送到台灣,但收貨人名字未填寫中文全名,將無法發貨,待訂單支付的款項過期后,我們會取消您的訂單。

      若是訂單資料都完整,但顯示被取消了,請聯絡客戶服務工作人員了解。

    • 我可以恢復被取消的訂單嗎?

      訂單取消后,支付的款項是會退出給您的,所以無法再恢復。

      您可以登入賬戶,找到被取消的訂單,點選“再次訂購”按鈕快速訂購買需要的商品。

       

    • 退款需要多久時間到賬?

      依據支付工具的處理時間不同,您的退款可能在數個工作日內到賬。

      除非客服人員有向您特別說明,否則退款都是按原來的支付通道原路返還,如果您是信用卡支付的,請務必查詢該信用卡賬戶了解退款狀態。

      若您的退款超出2周了尚未到賬,可以聯絡銀行了解情況,或者寫信給我們查詢。

    • 在你們網站訂購安全嗎?

      AP-Nutrition網站使用了256位SSL加密技術以保護顧客信息安全,這也是當前可用於網站的最高級別安全形式。

      在這種安全形式下,所有的信用卡資料均由信用卡處理公司進行離線直接處理,以最大程度地保障安全。